今年以来，徐圩新区政务服务大厅以标准化、规范化、便利化为导向，优化服务环境、拓展服务功能、提升服务效能，着力推动政务服务从“便捷办理”向“暖心赋能”转型，打造规范高效且有温度的政务服务窗口。

互学互鉴促提升，将常态化学习交流活动覆盖到整个政务大厅业务。聚焦产业政策、税收实务、审批改革、养老保障等企业群众关切的热点，政务服务大厅定期采取跨业务窗口交流、专题学习研讨等学习方式，通过实地操作、案例分析、经验分享形式，协同破解服务衔接难题，大大提升了办事效率。11月，经发、税务、不动产、应急等窗口就项目审批、企业税收和安全管理等进行了专项交流；12月中旬，联合新区人社局举办“养老咨询面对面”活动，为大厅职工解读养老金、企业年金等政策，有效提高了大厅职工对社保政策的认知度与综合答复能力。

双向服务增活力。政务服务大厅秉持“以人为本”理念，构建对外服务群众、对内关怀职工的双向服务体系。对外，高峰时段安排值班长、志愿者疏导人流、帮办代办，减少群众等待时间；持续开展“夏送清凉、冬递温暖”活动，为群众送上凉茶、热饮，共服务群众300人次。对内，针对窗口人员久坐亚健康问题，每日组织八段锦、活血操等简短工间操锻炼，有效促进职工身心健康，营造了温馨活力的工作氛围。

规范管理树形象。以党的二十大精神为遵循，政务服务大厅紧紧围绕群众路线，全力营造清正廉洁的政务服务环境。聚焦窗口管理提质增效，加强“十要十严禁”管理，主动接受群众监督；开展警示教育，及时纠治苗头性问题；每季度召开窗口工作会议通报情况、查摆问题，提升工作透明度，塑造规范严谨的政务服务形象。

下一步，政务服务大厅将以更高标准深化窗口规范化建设，持续优化制度执行细节，让纪律约束真正融入服务全过程。同时，拓展互学互鉴的广度和深度，打破业务壁垒，同时，聚焦群众办事的堵点难点，把暖心服务举措做得更实更细，用真心换真情，切实让企业群众感受到政务服务的温度与效率。