今年以来,徐圩新区政务服务大厅以标准化、规范化、便利化为导向,优化服务环境、拓展服务功能、提升服务效能,着力推动政务服务从“便捷办理”向“暖心赋能”转型,打造规范高效且有温度的政务服务窗口。
互学互鉴促提升,将常态化学习交流活动覆盖到整个政务大厅业务。聚焦产业政策、税收实务、审批改革、养老保障等企业群众关切的热点,政务服务大厅定期采取跨业务窗口交流、专题学习研讨等学习方式,通过实地操作、案例分析、经验分享形式,协同破解服务衔接难题,大大提升了办事效率。11月,经发、税务、不动产、应急等窗口就项目审批、企业税收和安全管理等进行了专项交流;12月中旬,联合新区人社局举办“养老咨询面对面”活动,为大厅职工解读养老金、企业年金等政策,有效提高了大厅职工对社保政策的认知度与综合答复能力。
双向服务增活力。政务服务大厅秉持“以人为本”理念,构建对外服务群众、对内关怀职工的双向服务体系。对外,高峰时段安排值班长、志愿者疏导人流、帮办代办,减少群众等待时间;持续开展“夏送清凉、冬递温暖”活动,为群众送上凉茶、热饮,共服务群众300人次。对内,针对窗口人员久坐亚健康问题,每日组织八段锦、活血操等简短工间操锻炼,有效促进职工身心健康,营造了温馨活力的工作氛围。
规范管理树形象。以党的二十大精神为遵循,政务服务大厅紧紧围绕群众路线,全力营造清正廉洁的政务服务环境。聚焦窗口管理提质增效,加强“十要十严禁”管理,主动接受群众监督;开展警示教育,及时纠治苗头性问题;每季度召开窗口工作会议通报情况、查摆问题,提升工作透明度,塑造规范严谨的政务服务形象。
下一步,政务服务大厅将以更高标准深化窗口规范化建设,持续优化制度执行细节,让纪律约束真正融入服务全过程。同时,拓展互学互鉴的广度和深度,打破业务壁垒,同时,聚焦群众办事的堵点难点,把暖心服务举措做得更实更细,用真心换真情,切实让企业群众感受到政务服务的温度与效率。