2021年新区行政审批局持续加大改革力度,加快推进流程再造,创新推行安心、省心、真心 “三心服务”,切实提升办事群众的获得感和满意度。一季度以来,审批局已受理办结业务3021件,压缩工作日452天,承诺进驻事项办理时限比法定时限压缩50%以上。
一、优化服务减少失误,让群众办事“安心”。督促窗口工作人员深入学习业务知识,熟练掌握办理事项的申报材料、办事程序和办结时限,认真审核申报材料,仔细把关每一个办事环节,同时继续推进“一窗式受理”、“容缺受理”、“一次性告知制”、“按时办结制”等审批制度,避免因材料问题让企业和群众多“操心”,让群众办事更“安心”。
二、精简流程下放权力,让群众办事“省心”。在民生服务、产业项目等窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批模式,引入政务服务“好差评”制度,促进政务服务提质增效,全面推行帮办代办“一对一”贴心服务,最大限度减少企业和群众跑腿次数,让群众办事更“省心”。
三、深化人性服务机制,让群众倍感“真心”。加强大厅窗口人员作风建设,规范窗口服务。政务服务大厅推广“十要十严禁”规范,加强政务服务系统行业自律,提升政务服务效能,树立良好的窗口服务形象,对群众办理业务咨询来有问声,问有答声,走有送声,对群众的求助有事必办,有疑必解,有难必帮,有求必应,让群众倍感“真心”。