今年以来,江苏省连云港市徐圩新区信访部门紧扣信访受理、举报办理、督查督办3个关键环节,让群众合理诉求“最多访一次”,信访诉求一次性化解率达90%,群众满意率达96.65%。
一是畅通受理渠道,最大限度减轻群众“访累”。健全党政领导干部常态化接访下访机制,在畅通渠道解民忧上做出表率。以创建“人民满意窗口”为契机,搭建信、访、网、电“四位一体”信访工作平台,开展多部门联合接访,推动律师、心理咨询师全程参与,实现一厅式受理、一站式服务、一揽子解决。
二是提升办理质效,快速解决群众合理诉求。建立完善“日日清、周周清、月月清”机制,落实首接首办责任,及时关注回访和通报信访事项办理进度。按照事实清楚、定性准确、处理恰当、表述清晰、程序完备的要求,规范办理程序,简化服务流程,全面推行简单诉求“马上办”、一般问题“快速办”、疑难事项“研究办”,确保群众合理诉求依法及时就地解决。
三是加强督查督办,压紧压实信访工作责任。研究出台《信访工作责任追究办法》,实行负面责任清单管理,变事后问责为事前提醒。会同纪检监察机关,采取全程跟踪、逐案把关、回访评价、通报考核等方式,加大对责任主体单位化解矛盾纠纷的督查督办力度,推动信访事项快速办结。