日前,连云港徐圩新区人民来访接待中心窗口联合相关职能部门仅用6小时成功调处一起民工工资拖欠信访案件,陈会夫等40余名农民工如愿拿到了120余万元工资。据统计,今年以来,该区接访窗口接待群众40余批300多人,信访事项及时受理率、按期办结率均为100%,群众满意率保持在99%以上。
随着徐圩新区经济社会发展日新月异,各类矛盾问题日益凸显,广大人民群众对公共服务、生活环境和生活质量有了更高的追求和期待。为此,该区坚持以人民为中心,以创建省级“人民满意窗口”为契机,投入近百万元高标准建设的687平方米人民来访接待中心设置了拾音同步接待大厅、数字化多功能接访室、现代化安检设备、王超“心理咨询师”和陈城“律师工作室”等,高清液晶电视屏滚动宣传信访政策法规,信访自助系统方便快捷,免费wifi全覆盖,引导台、导向图、报架、伞架、饮水机、医药箱、残疾人绿色通道、绿植等暖心化便民设施一应俱全。
同时坚持将人民满意窗口创建纳入“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容,以作风建设推动服务窗口标准化建设。设立“党员示范岗”,佩戴党徽、挂牌上岗,设置人民建议意见箱,公示接访员服务电话,主动接受群众监督。按照让信访群众“最多访一次”要求,在加强领导接访、联商会办的基础上,全面推行首接首办负责、跟踪督查督办、业务交流培训、定期考核评比等机制,精准规范接访服务流程,用窗口接访人员的“服务指数”提升群众的“满意指数”。
图为信访接待现场
图为信访接待大厅